1. Tôi có thể bảo hành sản phẩm tại đâu?
Gởi sản phẩm đến trụ sở chính của Quà Quê Việt.
Địa chỉ: 949/9D Hà Huy Giáp, KP.3, P.Thạnh Xuân, Q.12, Tp.HCM
2. Tôi có thể được bảo hành sản phẩm miễn phí không?
Sản phẩm của quý khách được bảo hành miễn phí chính hãng khi:
Còn thời hạn bảo hành.
Tem/phiếu bảo hành còn nguyên vẹn.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.
Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành:
Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ hoặc hư hỏng trong quá trình sử dụng.
3. Sau bao lâu tôi có thể nhận lại sản phẩm bảo hành?
Nếu sản phẩm của quý khách vẫn còn trong thời hạn bảo hành, Quà Quê Việt khuyến khích quý khách gửi trực tiếp đến trung tâm của hãng để được hỗ trợ bảo hành trong thời gian nhanh nhất.
Thời gian bảo hành dự kiến trong vòng 21 ngày làm việc tùy thuộc vào điều kiện sẵn có của linh kiện thay thế từ nhà sản xuất/lỗi sản phẩm (không tính thời gian vận chuyển đi và về).
Khách hàng thanh toán phí giao nhận các sản phẩm bảo hành trực tiếp cho các đơn vị vận chuyển.
4. Quà Quê Việt bảo hành bằng các hình thức nào?
Sản phẩm tại Quà Quê Việt sẽ được bảo hành bằng 1 trong các hình thức sau:
Hóa đơn: khách hàng mang theo hóa đơn trực tiếp hoặc hóa đơn giá trị gia tăng có thông tin của sản phẩm để được bảo hành.
Thông tin đơn hàng được xác nhận qua Email.
Phiếu bảo hành: đi kèm theo sản phẩm, có đầy đủ thông tin về nơi bảo hành và điều kiện bảo hành.
Tem bảo hành: loại tem đặc biệt chỉ sử dụng một lần, được dán trực tiếp lên sản phẩm. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành phải thỏa điều kiện tem còn nguyên vẹn và thời gian bảo hành phải trước ngày được viết trên tem.
Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và Quà Quê Việt có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu bảo hành quý khách cần cung cấp hình ảnh/clip sản phẩm lỗi. Quà Quê Việt xin phép từ chối khi chưa nhận đủ thông tin hình ảnh từ quý khách.
